En La Valise Tulum creemos que cada viaje comienza mucho antes de tu estancia. Por eso hemos recopilado aquí las preguntas que más nos hacen nuestros huéspedes, para que planificar tu estancia sea tan sencillo y agradable como la propia experiencia. Encontrarás información sobre reservas, condiciones, servicios y todo lo que necesitas saber antes de llegar.
CHECK-IN & CHECK-OUT
Llegada anticipada / Salida tardía
La hora de entrada es a las 15:00 y la hora de salida es a las 12:00.
¿Llegas antes de lo previsto? Haremos todo lo posible por atenderte en función de la disponibilidad. Por favor, infórmanos con antelación de tu hora de llegada. Si no es posible realizar la entrada anticipada, estaremos encantados de guardar tu equipaje de forma segura mientras exploras nuestras instalaciones.
¿Necesitas una hora más? Dependiendo de nuestra ocupación, podemos ofrecerle una salida tardía gratuita hasta las 13:00 h, lo que le permitirá aprovechar al máximo su estancia con nosotros.
¿Estancia prolongada? Si desea quedarse más allá de las 13:00 h, puede optar por una salida tardía entre las 14:00 h y las 15:00 h por un suplemento de 100 USD + impuestos, sujeto a disponibilidad.Traducción realizada con la versión gratuita del traductor DeepL.com
ADAPTADOR ELÉCTRICO
La tensión eléctrica en México es de 115 V a 60 Hz, igual que en Estados Unidos y Canadá. El tipo de enchufe también es idéntico. Por lo tanto, si vienes de Estados Unidos o Canadá, no necesitarás ningún adaptador especial para tus dispositivos electrónicos.
COMUNICACIONES
Antes de llegar, ponte en contacto con tu operador de telefonía móvil para informarte sobre las opciones de planes internacionales y evitar cargos inesperados. Si decides no contratar un plan internacional, recuerda desactivar el roaming de voz y datos, así como las notificaciones push en tu dispositivo.
En las zonas donde la cobertura móvil pueda ser limitada, suele haber conexión WiFi disponible. Para mantenerte conectado, te recomendamos utilizar WhatsApp, una plataforma de comunicación fiable que funciona bien con conexión WiFi. De esta forma, podrás garantizar una comunicación fluida durante toda tu visita.
DIRECCIÓN
La Valise Tulum se encuentra a 145 kilómetros al sur de la ciudad de Cancún y a 48 kilómetros del Aeropuerto Internacional de Tulum.
Aeropuerto Internacional de Cancún: Toma la carretera 307 en dirección sur desde el aeropuerto de Cancún, una amplia carretera de dos carriles que pasa por Playa del Carmen; el trayecto hasta Tulum dura aproximadamente 90 minutos. Al entrar en la localidad de Tulum, en un cruce de cuatro vías con el supermercado "Super Aki" a tu derecha, gira a la izquierda (hacia el este) en dirección a la carretera de la playa (señalizada como "Hacia Boca Paila"). Conduce hacia el sur durante unos 6 km. Situado un poco más allá de la avenida principal, justo después del Hotel Lula Tulum, en el km 8,7 de Tulum Boca Paila, busca el letrero de La Valise Tulum.
Aeropuerto Internacional de Tulum: Toma la Carretera Federal 307, la principal de la región, y continúe hasta llegar a Tulum Pueblo. Sigue las indicaciones hacia "Zona Hotelera de Tulum". Situado un poco más abajo de la avenida principal, justo después de Sanara, en el km 8,7 de Tulum Boca Paila, busca el letrero de La Valise Tulum.
TRANSPORTATION
Renta de coches: Si prefieres no alquilar un coche, te recomendamos que reserves con antelación un servicio de recogida en el aeropuerto. La Valise Tulum ofrece traslados privados; pide a tu conserje que te reserve uno. Estos se pueden reservar entre 30 días y 24 horas antes de tu llegada.
Servicios de traslado al aeropuerto: Descubre la comodidad de los servicios de traslado al aeropuerto, que se pueden reservar en línea. Si lo prefieres, nuestro equipo de conserjería puede organizarte un traslado privado. Para los viajeros que buscan ahorrar, te recomendamos los autobuses de la ADO.
En bicileta y a pie: Disfruta de los alrededores más cercanos en bicicleta o a pie. La Valise Tulum pone a tu disposición bicicletas compartidas para tu comodidad. Para distancias más largas, es recomendable tomar un taxi, especialmente por la noche.
Taxis: En Beach Road hay taxis disponibles para desplazarse por la zona, ya sea al centro de la ciudad o al pueblo. Antes de iniciar el trayecto, infórmate sobre la tarifa o no dudes en pedir ayuda a nuestro personal.
EFECTIVO / TARJETA DE CRÉDITO
En el hotel aceptamos todas las principales tarjetas de crédito. No aceptamos cheques. Somos un hotel sin efectivo. No será posible pagar en efectivo al hacer el check-out. Las formas de pago admitidas serán tarjetas de crédito o débito y/o cargos a la cuenta de la habitación. Las tarjetas de crédito aceptadas son: Visa, Mastercard y American Express.
Todos los precios se indican en dólares estadounidenses y no incluyen el 21 % de impuestos hoteleros. Si tiene alguna pregunta sobre su factura, puede enviarnos un correo electrónico a mexico.reservations@lavalise.com
AGUA
Ten en cuenta que el agua del grifo de las instalaciones no es apta para el consumo. No obstante, en tu cuarto de baño encontrarás pequeños recipientes con agua potable procedente de un pozo de las instalaciones. Esta agua se somete a un proceso de purificación mediante métodos de filtrado y tratamiento con rayos UV para garantizar tu seguridad.
SALUD Y SEGURIDAD
Doctores: Contamos con un médico de confianza disponible para consultas privadas que puede acudir al hotel en un plazo de 30 minutos (dependiendo del tráfico) o en un máximo de 1 hora durante la temporada alta (diciembre-enero).
Hospitales: El hospital más cercano, CostaMed, situado en la carretera de Boca Paila, 307, se encuentra a unos 13 km del hotel y se puede llegar a él en 30 minutos, dependiendo del tráfico, o en 1 hora durante la temporada alta (diciembre-enero).
CHECK-IN
Es obligatorio presentar un documento de identidad válido expedido por las autoridades en el momento de la llegada, que se escaneará para nuestros registros.
CONCIERGE / RECEPCIÓN
Nuestros servicios de concierge están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Si necesitas ayuda, no dudes en comunicárnoslo y nuestro equipo estará encantado de atenderte. En caso de que el equipo de concierge no esté disponible, nuestros guardias de seguridad estarán siempre a tu disposición para ayudarte.
SEGURIDAD
La seguridad no es un motivo de preocupación en Tulum. La zona está bajo vigilancia constante por parte de la policía local y de empresas de seguridad privadas. No dudes en pasear por las calles o por la playa por la noche sin preocupaciones. Además, nuestros guardias de seguridad del hotel velan constantemente por la seguridad tanto del hotel como de nuestros huéspedes. Hay taxis disponibles en todo momento y es seguro pararlos en la calle. No obstante, para tu comodidad y para evitar posibles discrepancias en el importe de la carrera, estaremos encantados de coordinar tu transporte.
ALIMENTOS & BEBIDAS
Restaurante y servicio de habitaciones: Disfruta de la comodidad de nuestro restaurante con servicio completo, situado en el propio complejo, que sirve desayunos, almuerzos y cenas. Nuestra carta ofrece una deliciosa combinación de platos tradicionales mexicanos y mayas. Para mayor comodidad, las comidas se pueden servir en tu habitación o terraza.
Cena en NÜ Tulum: Disfruta de nuestra cena en NÜ Tulum, nuestro restaurante situado junto a la selva. Recomendado por la Guía Michelin, este exclusivo restaurante ofrece una fusión de cocina mexicana moderna y tradicional, en la que destacan ingredientes frescos, de origen local y sostenibles, todo ello en un impresionante entorno selvático. NÜ Tulum ha sido reconocido como uno de los cinco mejores restaurantes de la Riviera Maya por Travel + Leisure.
Necesidades dietéticas especiales: Nos complace adaptarnos a diversas necesidades dietéticas, incluidas opciones sin gluten y sin lácteos. Por favor, infórmanos de cualquier preferencia o restricción alimentaria al realizar tu reserva para que podamos garantizarte una experiencia gastronómica a tu medida.
NIÑOS Y MASCOTAS
Nos encantan los niños, pero, lamentablemente, debido al reducido tamaño de nuestro establecimiento y a su ambiente íntimo, solo admitimos en el hotel a niños a partir de 12 años. También nos encantan las mascotas, pero estas también deben quedarse en casa.
FUMAR
No está permitido fumar en las instalaciones del hotel; sin embargo, disponemos de una zona habilitada para fumadores situada frente al hotel.
PLAYAS Y ALGAS
Las algas sargazo son un fenómeno natural que puede afectar a nuestras playas del Caribe mexicano, incluida Tulum. La aparición, la migración y la presencia de sargazo son impredecibles, lo que dificulta prever su volumen en un día concreto.
Para garantizar que nuestros huéspedes puedan disfrutar de playas impecables, contamos con un equipo especializado que trabaja a diario para retirar y eliminar las algas de la orilla. Sin embargo, durante los periodos de mayor afluencia de sargazo, invitamos a nuestros huéspedes a disfrutar de la piscina más grande de Tulum Beach, situada en nuestra zona de la selva.
Más allá de las playas, Tulum ofrece un sinfín de experiencias, como explorar cenotes, visitar las antiguas ruinas mayas de Tulum, Cobá y Chichén Itzá, realizar espeleología y nadar con tiburones ballena. La creciente escena gastronómica cuenta con restaurantes aclamados como Hartwood, Arca, Wild y NÜ. Incluso después de dos semanas en Tulum, descubrirás que aún queda mucho por descubrir.
Participamos activamente en una iniciativa que abarca toda la costa para hacer frente al creciente crecimiento de las algas. Nuestra participación en reuniones con académicos, el gobierno y el sector privado tiene como objetivo encontrar soluciones duraderas, como la recogida en el mar y el uso de redes en alta mar para contener las algas antes de que lleguen a las playas. Únete a nosotros para apoyar esta iniciativa en beneficio a largo plazo de nuestra hermosa costa.
*El acceso a la piscina está sujeto a disponibilidad y se concede por orden de llegada.
CONCIENCIA ECOLÓGICA
En La Valise Tulum, nos comprometemos a mantener un establecimiento respetuoso con el medio ambiente y agradecemos a nuestros huéspedes su conciencia ecológica hacia la flora, la fauna y los recursos naturales. Para contribuir a este esfuerzo, os rogamos que depositéis el papel higiénico en las papeleras habilitadas para ello. Además, les rogamos que sean conscientes del consumo energético y apaguen las luces cuando no las necesiten. Aunque nuestro aire acondicionado está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, recomendamos utilizarlo de 18:00 a 9:00 para contribuir al ahorro energético.
FAUNA SILVESTRE
Nuestro hotel está situado en un espacio natural protegido de Tulum, donde la fauna silvestre forma parte del ecosistema circundante y de la experiencia que ofrecemos.
Es posible que, en ocasiones, te encuentres con animales en los alrededores del establecimiento. Te rogamos que los admires desde una distancia segura y que te abstengas de alimentarlos o acercarte a ellos.
El hotel no se hace responsable de ningún accidente, lesión o daño que pueda derivarse de la interacción con la fauna silvestre.
RESERVAS Y CUOTA DE RESERVA
Todos los precios se indican en dólares estadounidenses.
Las tarifas y los cargos están sujetos a un impuesto de turismo del 21 % y a una tasa de destino de 40 USD por noche.
Las tarifas y los cargos están sujetos a un impuesto de turismo del 21 % y a una tasa de destino de 40 USD por noche. Estos cargos se aplicarán además de la tarifa por noche. En función de la tarifa seleccionada durante el proceso de reserva, se cobrará un depósito según las condiciones indicadas en sus políticas.
Al completar esta solicitud de reserva, certificas que eres titular de la tarjeta y nos autoriza a cargar automáticamente en su tarjeta de crédito el importe adeudado en ese momento. Todas las tarifas no reembolsables se cobrarán en su totalidad en el momento de la reserva. En caso de que surjan problemas para realizar este cargo en tu tarjeta de crédito, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico para solicitarle información actualizada sobre su método de pago. Tú comprendes que las tarifas no reembolsables y las reservas especiales mencionadas en la política de cancelación del hotel se cobran íntegramente en la fecha en que se realiza la reserva y no pueden modificarse ni cancelarse.
Al hacer el check-in, se retendrá en tu tarjeta de crédito un importe de preautorización de 100 USD por noche como garantía para cubrir cualquier gasto adicional durante su estancia. Tras la salida, se lleva a cabo una breve inspección de la habitación como parte de nuestros procedimientos operativos estándar. Una vez completada, se libera la preautorización correspondiente. El tiempo que tarda el importe en reflejarse en la cuenta del huésped puede variar en función del banco emisor y, en algunos casos, puede tardar hasta 72 horas laborables.
Para garantizar la seguridad de tu transacción, deberás presentar la tarjeta de crédito física utilizada para pagar la reserva en el momento de la llegada. Si no dispones de la tarjeta original, tendrás que facilitar una nueva tarjeta para el pago, y se cancelará el cargo anterior. Además, es necesario presentar un documento de identidad válido que coincida con los datos de la tarjeta de crédito. Nuestro personal también solicitará al titular verificado de la tarjeta que firme una ficha de registro que incluya una autorización de pago con esta información.
Te recomendamos que revise esta política antes de su llegada para evitar cualquier inconveniente.
CANCELACIÓN
Somos un pequeño hotel de propiedad privada que funciona principalmente gracias a las recomendaciones de nuestros huéspedes y, por ello, aplicamos una política de cancelación estricta:
- En función de la tarifa seleccionada durante el proceso de reserva, se aplicará una penalización según las condiciones indicadas en dichas políticas.
- Todas las cancelaciones deben realizarse por correo electrónico a tulum.reservations@lavalise.com.
- No aceptamos solicitudes de cancelación por teléfono. En caso de salida anticipada o de no presentarse, se cobrará el importe total de la estancia y no se ofrecerá ningún reembolso ni crédito.
- En caso de que realices algún cambio en tu reserva una vez finalizado el plazo de cancelación o acortes tu estancia, te cobraremos el número de noches reservadas originalmente.
Ten en cuenta lo siguiente:
- No aceptamos solicitudes de modificación o cancelación por teléfono, SMS, WhatsApp ni por ningún otro medio que no sea el correo electrónico enviado a tulum.reservations@lavalise.com.
- En caso de salida anticipada, se cobrará el importe total de la estancia y no se ofrecerá ningún reembolso ni crédito.
- Si reservas con una tarifa determinada y, durante el periodo comprendido entre la fecha de reserva y la fecha de llegada, el precio cambia, ambas partes respetarán la tarifa de la reserva original.
- No nos hacemos responsables de los cambios o cancelaciones relacionados con, o derivados de, incendios, epidemias o riesgos para la salud, problemas técnicos en el transporte, así como retrasos en los vuelos debidos a condiciones meteorológicas o averías mecánicas, aeropuertos o puertos cerrados o congestionados, o cualquier acontecimiento imprevisible o inevitable ajeno al control del hotel. Recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje para cualquier inconveniente o emergencia que pudiera impedir su visita tal y como estaba prevista.
- Si has reservado a través de una página web distinta a la del hotel y necesitas realizar algún cambio en tu reserva, ponte en contacto con la agencia o página web con la que realizaste la reserva inicial para solicitar los cambios.
- Se retendrá una comisión del 10 % del importe de cualquier reembolso. En el caso de los reembolsos mediante transferencia bancaria, se aplicará el 5 % de la comisión de la tarjeta de crédito más 50 USD en concepto de gastos bancarios.
Las únicas fuentes de reserva válidas son los enlaces que figuran en nuestra página web activa www.lavalisetulum.com y nuestros perfiles oficiales en las agencias de viajes online (OTA) (por favor, compruébalo primero con nuestro Departamento de Reservas en tulum.reservations@lavalise.com). Cualquier otra fuente de reserva no es válida y el hotel se reserva el derecho a rechazar cualquier reserva procedente de dichos sitios web. Asimismo, el hotel no se hará responsable de ningún perjuicio causado por una reserva realizada a través de estas fuentes no autorizadas.